リモートサポートをご利用頂く場合、サポートコネクション（サポートトンネル）を確立します。
| 注意 |
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サポートトンネルをご利用頂くには、BMA → インターネットへ TCP 22と TCP 80の通信が許可されている必要があります。サポートトンネルの接続を確立するにはBMAがインターネットへの接続できる環境で、FWでBMAからインターネットへ以下の接続を許可している必要があります。 ■ 宛先ポート番号
■ 宛先アドレス: ANYで設定できない場合は、次の宛先ホストをご指定ください。 詳細は「リモートサポートの仕組み」をご参照ください。 必要なファイアウォール設定についてはファイアーウォールポートの開放をご確認ください。 |
「高度な設定」→「トラブルシューティング」にアクセス
「サポートコネクション」セクションで、「バラクーダサポートセンターへのコネクションを確立」をクリックします。
別画面がポップアップしますので、青字で表示されている部分をコピー＆ペーストしてご連絡ください。
| 注意 |
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Support request keepaliveというメッセージが繰り返し表示されない場合は、サポートセンターへの接続が出来ていません。ファイアウォールなどで必要な通信が止められていないかご確認ください。 |
| 情報 |
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ブラウザは閉じてもサポートコネクションは接続されています。サポートコネクションは3日間接続され、その後自動的に切断されます。 |
