バラクーダネットワークスでは、製品サポートを円滑に行うために、トラブル発生時には、リモートから原因の特定および問題解決までを実施できるように「リモートサポート機能」を実装しております。これにより、お客様の機器にトラブルが発生した場合には、バラクーダネットワークスのテクニカルサポートエンジニアよっておお客様所有のBWFにリモートアクセスし、トラブルシューティングを実施することがあります。
なお、お客様が明示的にバラクーダセントラルへ接続したときのみ、バラクーダセントラルからテクニカルサポートエンジニアのリモートアクセスが可能となります。リモートアクセスには、SSHを利用したセキュアなコネクションを使用しており、BWFではバラクーダセントラル以外からのリモートアクセスは全て拒否されます。
*サポートトンネルの接続を確立するにはWAFがインターネットへの接続できる環境で、FWで内側から外側へのポート80、22の接続を許可している必要があります。
[高度な設定] – [トラブルシューティング]
のページに移動します。診断サポートの[バラクーダセントラルへの接続の確立] ボタンをクリックしてください。ボタンをクリックすると新しいウィンドウがポップアップし接続に成功すると下のような画面が表示されます。 バラクーダネットワークスでは、製品サポートを円滑に行うために、トラブル発生時には、リモートから原因の特定および問題解決までを実施できるように「リモートサポート機能」を実装しております。
これにより、お客様の機器にトラブルが発生した場合には、バラクーダネットワークスのテクニカルサポートエンジニアよっておお客様所有のBWFにリモートアクセスし、トラブルシューティングを実施することがあります。
なお、お客様が明示的にバラクーダセントラルへ接続したときのみ、バラクーダセントラルからテクニカルサポートエンジニアのリモートアクセスが可能となります。リモートアクセスには、SSHを利用したセキュアなコネクションを使用しており、BWFではバラクーダセントラル以外からのリモートアクセスは全て拒否されます。
| 注意 |
|---|
サポートトンネルの接続を確立するにはWAFがインターネットへの接続できる環境で、FWでWAFからインターネットへ以下の接続を許可している必要があります。
|
＜サポートトンネルを開くには＞
１:「高度な設定」>「トラブルシューティング」のページに移動します。
2: サポートコネクションの「バラクーダセントラルへの接続の確立」ボタンをクリックしてください。
3: ボタンをクリックすると新しいウィンドウがポップアップし接続に成功すると下のような画面が表示されますので、青字の部分をコピー＆ペーストしてサポート窓口にご連絡ください。
